Politique de confidentialité

Préambule

Cette Politique de confidentialité s’adresse à vous, en votre qualité d’utilisateur du site internet https://khoom.fr/(ci-après le « SITE »), et a pour objectif de vous informer de la manière dont vos informations personnelles peuvent être collectées et traitées par KHOOM.

Le respect de votre vie privée et de vos Données à caractère personnel est pour nous une priorité et nous nous engageons à traiter vos Données dans le plus strict respect de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 (ci-après « loi LIL ») modifiée et du Règlement (UE) général sur la protection des Données du 27 avril 2016 (ci-après « RGPD »). 

Une donnée à caractère personnel (« Donnée à caractère personnel » ou « Donnée ») désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable :

– directement (nom, prénom, adresse email) ou 

– indirectement (adresse IP, géolocalisation).

En tout état de cause, nous nous engageons à ce que vous restiez maître de vos données à caractère personnel ; Vos données sont traitées de manière transparente, confidentielle et sécurisée.

 

Articles 1. Identité et Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos Données est Tania Penigaud, responsable KHOOM.

Pour toute question relative à la gestion et à l’utilisation faite de vos Données à caractère personnel, vous pouvez nous joindre :

• Soit via le formulaire de contact disponible sur notre site internet

• Soit par email, à contact@khoom.fr

• Soit par courrier, à Khoom – 139 Impasse de l’ermitage – Batiment Le Gauguin 83260 La Crau

 

Article 2. Collecte des données personnelles

 L’ensemble des Données vous concernant sont collectées soit directement auprès de vous (informations communiquées lors de votre inscription sur le SITE ou de la commande de vos produits, via le formulaire de contact disponible sur le SITE), soit indirectement à l’occasion de votre visite sur notre SITE internet (Données de connexion et de navigation).

Dans tous les cas, vos Données sont collectées et traitées uniquement pour gérer votre inscription au SITE, assurer la livraison de vos produits, vous faire bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités et services proposés, nous permettre d’améliorer nos services et d’assurer un suivi commercial performant.

Le détail de la manière dont vos Données sont collectées et traitées est fourni dans la présente Politique de Confidentialité 

  

Article 3. Finalités des traitements

 Vos différentes Données sont collectées et traitées pour :

La gestion et le suivi de votre COMPTE, de vos contrats, commandes, livraisons et factures.

Répondre à vos demandes d’informations sur nos produits ou sur nos conditions de livraison et pour la gestion de la relation client.

Notre intérêt légitime à répondre à vos demandes pour promouvoir nos produits

Vous proposez des offres commerciales pour nos services et pour ceux de nos partenaires.

Gérer et répondre à vos demandes d’exercice de droits « Informatique et libertés »

Assurer le bon fonctionnement et l’amélioration permanente de notre site internet et de ses fonctionnalités

Réaliser des enquêtes

  

Article 4. Données traitées

 Le caractère obligatoire ou facultatif des Données personnelles demandées et les éventuelles conséquences d’un défaut de réponse à votre égard sont précisés lors de leur(s) collecte(s).

Lorsque vous faites des demandes spécifiques telles que l’inscription à notre newsletter, le traitement de vos Données est obligatoire. En effet, nous ne pouvons pas procéder à votre inscription sans traiter vos Données (adresse email notamment).

Sachez que lorsque vous donnez votre consentement au traitement de vos Données à caractère personnel, vous avez la faculté de retirer ce consentement à tout moment via l’adresse contact@khoom.fr 

Certaines de vos Données sont nécessaires pour le traitement et la fourniture de nos Services. Le défaut de renseignements empêche le bon fonctionnement des Services proposés. 

A titre informatif, vous trouverez ci-après une liste non exhaustive de catégories de Données collectées correspondant aux finalités poursuivies par notre collecte.Pour la gestion et le suivi de votre COMPTE, de vos contrats, commandes, livraisons et factures

• Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Adresse postale 

 Pour répondre à vos demandes d’informations sur nos produits ou sur nos conditions de livraison et pour le suivi de la relation client

• Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone 
• Numéro de commande, panier d’achat, factures, historiques des échanges avec les services

 Pour les propositions commerciales et offres à nos services et à ceux de nos partenaires

• Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone

 Pour la gestion de vos demandes d’exercice de droits « Informatique et libertés »

• Nom, prénom, numéro de téléphone portable, adresse email 
• Le cas échéant, tout document attestant de votre identité 

 Pour assurer le bon fonctionnement et l’amélioration permanente de notre site internet et de ses fonctionnalités
 Réaliser des enquêtes

• Nom, prénom, adresse mail, téléphone, adresse postale, âge, sexe
• Informations concernant leur satisfaction client
• Informations concernant leur préférence produit

 

Article 5. Destinataire de vos données

 Dans la limite de leurs attributions respectives et pour les finalités rappelées à l’article 3, les principales personnes qui seront susceptibles d’avoir accès à vos Données sont les suivantes :

• Le personnel interne de KHOOM habilité (services administratifs, comptabilité, marketing, commercial, logistique et informatique) ;

• Les prestataires externes chargés de la gestion du SITE et de son hébergement

• Les prestataires externes chargés du transport et de la livraison des produits que vous avez commandé ;
• Les prestataires externes chargés de la relation client 
• Les prestataires externes gérant les moyens de paiement du SITE
• Les prestataires externes d’envoi d’emails de confirmation suite aux commandes de produits 
• Les prestataires externes dans le cadre de la prospection commerciale de Khoom

• S’il y a lieu, les juridictions concernées, médiateurs, experts-comptables, commissaires aux comptes, avocats, huissiers, sociétés de recouvrement, autorités de police ou de gendarmerie en cas de vol ou de réquisition judiciaire, secours ;

• Les prestataires externes susceptibles de déposer des cookies sur vos terminaux (ordinateurs, tablettes, téléphones portables…) lorsque vous y consentez.

Vos Données ne sont communiquées, échangées, à aucune autre personne que celles mentionnées ci-dessus.

Article 6. Durée de conservation de vos données personnelles

Nous ne conservons vos Données que le temps nécessaire pour réaliser les opérations pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsque la loi prévoit une durée de conservation différente. 

Vous reconnaissez que les Données que vous nous communiquez et qui sont stockées dans nos systèmes d’information sont exactes et valent preuve de votre identité. 

Pour la gestion et le suivi de votre COMPTE, de vos contrats, commandes, livraisons et factures : le temps de la relation contractuelle puis pendant 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale en base d’archives, et ce, à des fins probatoires.

Pour assurer le bon fonctionnement et l’amélioration permanente de notre site internet et de ses fonctionnalités : 13 mois. Au-delà de ce délai, les Données de fréquentation brutes associées à un identifiant sont soit supprimées soit anonymisées.

 

Article 7. Vos droits

 Conformément à la Loi Informatique et Libertés et au RGPD, vous disposez des droits suivants : 

• droit d’accès, de rectification, de mise à jour, de complétude de vos données

• droit à l’effacement de vos données à caractère personnel, lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite.

• droit de retirer à tout moment votre consentement.

• droit à la limitation du traitement de vos Données.

• droit d’opposition au traitement de vos Données.

• droit à la portabilité des Données que vous nous avez fournies, lorsque vos Données font l’objet de traitements automatisés fondés sur votre consentement ou sur un contrat.

• droit de définir le sort de vos Données après votre mort et de choisir que nous communiquions (ou non) vos Données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.

 
En cas de décès et à défaut d’instructions de votre part, nous nous engageons à détruire vos données, sauf si leur conservation s’avère nécessaire à des fins probatoires ou pour répondre à une obligation légale, dans ce cas nous les conserverons sous forme d’archives.

Vous pouvez exercer vos droits en adressant un courrier électronique à l’adresse : contact@khoom.fr

ou en envoyant un courrier à l’adresse suivante :  Khoom – 139 Impasse de l’ermitage – Batiment Le Gauguin 83260 La Crau

Afin de nous permettre de vous identifier rapidement et de vous répondre, vous joindrez à votre demande tous éléments permettant d’établir votre identité (notamment numéro client ou demande faite directement via votre compte client). Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demande, ce délai peut être prolongé de 2 mois. 

Vous pouvez également vous adresser à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de régulation chargée de faire respecter la réglementation sur la protection des données à caractère personnel en France, par internet https://www.cnil.fr/fr/agir ou par voie postale à l’adresse suivante : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, 3 Place de Fontenoy – TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX.

 

Article 8. Données de connexion et cookies 

Nous faisons usage sur notre site internet de Données de connexion (date, heure, adresse Internet, protocole de votre téléphone, pages consultées) et des cookies (petits fichiers enregistrés sur votre ordinateur) permettant de vous identifier, de mémoriser vos consultations notamment relatives aux pages consultées, de mesurer les utilisations de notre site internet.

Vous pouvez consentir, refuser ou choisir le type de cookies dont vous acceptez le dépôt sur vos terminaux d’ordinateur.

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

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